Foire Aux Questions

COMMENT OUVRIR UN COMPTE CHEZ RENWIL ?

Inscrivez-vous ici pour demander un compte, et notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous travaillons en B2B et sommes exclusivement réservés aux professionnels du secteur.

LE DROP-SHIPPING EST-IL DISPONIBLE EN DEHORS DE L’AMÉRIQUE DU NORD ?

Oui. Nous pouvons expédier à l’international à condition qu’un numéro de compte transporteur soit fourni.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Le paiement de la commande est prélevé uniquement lorsque celle-ci est prête à être expédiée. À ce moment-là, nous vous contacterons pour obtenir les informations de paiement.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?

Les délais de traitement sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après la validation du paiement, mais cela peut varier en fonction de la période de l’année.

COMMENT VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Pour toute question concernant votre commande, envoyez un e-mail à orders@renwil.com et nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables.

SI J’AI UN PROBLÈME POUR PASSER UNE COMMANDE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à orders@renwil.com ou par téléphone au numéro gratuit : 1-800-667-9506.

PUIS-JE COMMANDER VOS PRODUITS DANS DES DIMENSIONS PERSONNALISÉES ?

Oui ! Nos divisons Comptes-Clés et Hospitalité offrent une personnalisation complète sur tous les articles de notre collection Signature. Cependant, les quantités minimales de commande sont beaucoup plus élevées que la normale, et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

COMMENT CONSULTER LA DISPONIBILITÉ D’UN ARTICLE ?

Une fois votre compte créé, vous aurez accès aux quantités en stock directement sur les pages des produits. Veuillez noter que nous travaillons en B2B et sommes exclusivement réservés aux professionnels du secteur.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE PRIX D’UN PRODUIT ?

Une fois votre compte créé, vous aurez accès aux prix directement sur les pages des produits. Veuillez noter que nous travaillons en B2B et sommes exclusivement réservés aux professionnels du secteur.

COMMENT OBTENIR UNE FICHE TECHNIQUE POUR UN PRODUIT ?

Si la fiche technique ne figure pas parmi les images du produit, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service à la clientèle à orders@renwil.com.

VOTRE DÉCOR MURAL INCLUT-IL LE MATÉRIEL DE FIXATION ?

Oui ! Tous nos tableaux et miroirs sont fournis avec le matériel de fixation et des instructions d’installation.

EST-IL POSSIBLE D’AJOUTER UN SYSTÈME DE FIXATION SÉCURISÉ (VIS DE VERROUILLAGE) À UN DÉCOR MURAL ?

Oui, vous pouvez fixer un système de fixation sécurisé à votre discrétion.

PUIS-JE ACCROCHER CETTE ŒUVRE DANS LES DEUX SENS ?

Beaucoup de nos œuvres d'art et miroirs peuvent être accrochés aussi bien verticalement qu’horizontalement. Cette information est précisée sur la page produit correspondante

COMMENT ACCROCHER UN MIROIR ?

Nos miroirs sont livrés avec des instructions de montage. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service à la clientèle à orders@renwil.com.

COMMENT NETTOYER UN MIROIR ?

Nettoyez la surface et le cadre du miroir avec un chiffon doux et sec. N’utilisez pas de nettoyants pour surfaces, car cela pourrait endommager la finition.

À QUELLE HAUTEUR PUIS-JE ACCROCHER UN LUMINAIRE DE PLAFOND ?

▪ Luminaires suspendus avec fil
   ⁃ Longueur maximale : 108 po
   ⁃ Longueur minimale : 6 po
▪ Luminaires suspendus avec chaîne
   ⁃ Longueur maximale : 60 po
   ⁃ Longueur minimale : 6 po
▪ Luminaires suspendus avec tiges
   ⁃ Longueur maximale : 60 po
   ⁃ Longueur minimale avec tige : 6 po
   ⁃ Longueur minimale sans tige : Montage en applique

JE POSSÈDE UNE ANCIENNE ŒUVRE D'ART RENWIL, POUVEZ-VOUS L’ÉVALUER ?

Bien que nos œuvres soient originales et créées exclusivement pour Renwil, elles sont produites en série. Par conséquent, leur valeur n’a pas augmenté depuis l’achat.